ПОЛІТИКА ПОВЕДІНКИ ВИКОНАВЦІВ ТА СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Ця Політика встановлює обов'язкові норми поведінки (Кодекс) та мінімальні вимоги до якості (Стандарти) обслуговування, яких зобов'язаний дотримуватись кожен Виконавець при взаємодії з Клієнтами, Сервісом та іншими учасниками Платформи Legist Online www.legist.online. Порушення цих норм є грубим порушенням Договору-Оферти.

2. СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ЯКОСТІ ПОСЛУГ

2.1. Оперативність та Доступність (Response Time)

Час Відповіді: Виконавець зобов'язаний надати первинну відповідь на запит Клієнта (чат, повідомлення) не пізніше ніж протягом 60 (шістдесяти) хвилин у робочий час, зазначений у профілі Виконавця.
Дотримання Термінів: Якщо Клієнту було узгоджено конкретні терміни виконання роботи (підготовка документа, аналіз), Виконавець несе персональну відповідальність за їхнє неухильне дотримання.

2.2. Професіоналізм та Зміст Консультації

Конкретика та Обґрунтування: Надана консультація повинна бути конкретною, чіткою та обґрунтованою посиланнями на актуальні норми законодавства та судову практику.
Мова Обслуговування: Виконавець зобов'язаний використовувати професійну, зрозумілу та коректну мову, уникаючи надмірного юридичного жаргону без необхідних пояснень.
Відсутність Гарантій: Виконавцю категорично заборонено надавати Клієнтам письмові чи усні гарантії позитивного результату у справах, оскільки це порушує етичні та професійні стандарти.

2.3. Фінансова Прозорість

Чітке Тарифування: Усі тарифи та фінальна вартість послуг (якщо це додаткова послуга поза первинною консультацією) повинні бути чітко та завчасно погоджені з Клієнтом та проведені через функціонал Платформи.
Заборона Нав'язування Послуг: Забороняється нав'язувати Клієнту додаткові, непотрібні чи надмірно дорогі послуги.

3. КОДЕКС ПОВЕДІНКИ (ЕТИЧНІ НОРМИ)

3.1. Етика Комунікації

Повага та Ввічливість: Виконавець зобов'язаний демонструвати повагу, ввічливість та неупередженість до всіх Клієнтів, незалежно від складності їхнього питання, соціального статусу чи особистих якостей.
Заборона Дискримінації: Будь-які прояви дискримінації, образи, погрози чи нецензурна лексика у спілкуванні з Клієнтами чи Сервісом суворо заборонені.

3.2. Конфлікт Інтересів

Обов'язок Запобігання: Виконавець повинен постійно перевіряти, чи не існує реального чи потенційного конфлікту інтересів (згідно з Розділом 18 Договору-Оферти).
Дії при Виявленні: У разі виявлення конфлікту, Виконавець зобов'язаний негайно припинити надання послуг та повідомити про це Сервіс.

3.3. Антишахрайство та Обхід Комісії (Compliance)

Прозорість Транзакцій: Заборона будь-яких спроб провести фінансові операції в обхід Платформи (Anti-Circumvention) або маніпулювати часом консультацій (згідно з Розділом 9 Договору-Оферти).
Заборона Незаконних Дій: Виконавець не повинен надавати жодних консультацій, які можуть бути використані Клієнтом для здійснення незаконних чи шахрайських дій (включаючи відмивання коштів).

4. МОНІТОРИНГ ТА САНКЦІЇ

4.1. Право Сервісу на Моніторинг: Сервіс здійснює постійний моніторинг якості наданих послуг та дотримання цієї Політики шляхом аналізу записів комунікацій, відгуків Клієнтів та внутрішнього аудиту (згідно з Розділом 8 та 10 Договору-Оферти).

4.2. Санкції за Порушення: У разі виявлення порушення цієї Політики, Сервіс залишає за собою право вжити заходів, включаючи:

* Погіршення рейтингу та зниження пріоритету в системі розподілу запитів.

* Застосування штрафних санкцій (фінансові стягнення з балансу).

* Тимчасове чи остаточне блокування доступу Виконавця до Платформи.

Умови співпраці та акцепт оферти (Акцепт Договору-Оферти) Виконавцем є безумовним акцептом цієї Політики, яка є його невід'ємною частиною.